Maioria dos Franceses Está Pronta para Confiar Interações com Serviços ao Cliente à Inteligência Artificial
Um recente relatório da Zendesk revelou que 78% dos consumidores franceses estão dispostos a delegar suas interações com serviços ao cliente para soluções de inteligência artificial (IA). Este número impressionante evidencia um crescente conforto e confiança do público nas capacidades da IA para gerir questões e solicitações que tradicionalmente seriam tratadas por representantes humanos. Por exemplo, os consumidores podem preferir usar chatbots inteligentes para resolver problemas básicos, como consultar o status de um pedido, rastrear uma entrega ou obter informações sobre produtos ou serviços, economizando tempo e evitando filas de espera.
A sensação de que a IA pode oferecer soluções rápidas e eficazes sem a necessidade de interação humana direta está se tornando cada vez mais comum. Ainda assim, muitos consumidores mantêm a expectativa de que as IAs sejam capazes de escalar questões mais complexas para operadores humanos quando necessário. Em um mundo onde a rapidez é crucial, a habilidade de balancear eficiência automatizada com a supervisão humana continua sendo essencial.
